当前，铁塔公司工作重心正在向新建和运营维护并重转变,数量庞大的存量铁塔运营维护将是更大挑战。按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，围绕“维护流程有衔接、维护标准不降低、维护质量有保障”的目标，结合本省实际，聚焦关键环节，黑龙江铁塔以组织架构、维护队伍、匹配关系、制度规范、考核管理、协同协作、应急保障、人员培训、系统建设、流程穿越十项工作落地为抓手，确保维护运行正常运转，为全面维护承接奠定基础。

第一招：组织架构落地

按照总部关于维护中心的组建意见，黑龙江铁塔13个地市分公司维护中心于8月15日组建完毕，初步搭建完成三级维护体系的组织架构。同时，实施铁塔公司和代维单位的联合生产体，省、13个市、85个生产区域实现三级联合办公，制定统一的制度流程，建立自运行作业流程、协同作业流程和任务派发作业流程，实现联合生产体内部的分工合作以及联合生产体与运营商之间的全面无缝对接。

第二招：维护队伍落地

在自有队伍方面，黑龙江铁塔以“区域”为单元，快速组建“区域团队”，所有人员均定位一至两个专业（电源、无线、结构、动环等），区域形成“1+N”的维护模式。目前，全省建维人员173人，其中区域经理84人，项目经理20人，维护中心56人，另有104名县域经理。代维队伍方面，通过统一与代维公司谈判 、统一维护界面及范围 、统一维护配置及服务标准 、统一维护服务定价、统一维护考核办法“五统一”方式快速落实新建站址代维单位，建立区域级驻点单位，基站维护交接迅速到位，已经落实代维人员1394人，均与站址完成匹配，平均每人维护站址26个，确认驻点206个，车辆560台（66个站/每车)。

第三招：匹配关系落地

单站匹配，无缝交维，实现单站维护责任明确落地。每个交维站址都有对应的单位和人员承接具体维护责任，并且在验收交维时同步完成线上线下人员匹配，实现无缝对接，确保工单有人接办、作业有人执行、责任有人承担。

第四招：制度规范落地

形成各项管理办法及规范共计11项，维护流程25项，各地市分公司均完成关键流程制度上墙工作。 

第五招：维护考核落地

以有目标、有措施、有期限、有责任人、有检查、有考核为原则，制定下发了《区域经理考核办法》、《代维公司考核管理办法》，通过考核有效引导区域维护工作落地，提升代维管理效率。

第六招：学习培训落地

面向全省区域经理，维护人员，代维人员组织50余次业务知识与业务技能培训。

第七招：应急保障落地

黑龙江铁塔打造“四化”应急通信体系，逐步实现指挥调度体系化，按照属地指挥原则，建立两级指挥体系，纳入省通信管理局应急领导小组管理体系；执行保障标准化，制定应急通信管理办法、预案演练管理办法等办法，规范应急通信保障的标准化实施；应急预案网格化、面向区域指挥调度编制基于网格的保障预案，构建细化的县域驻点的《面向区域的应急发电资源表》，支撑应急保障的方案制定和资源的全网调度；无通知演练常态化，面向基础资源管理+面向实战实操，强调无通知演练常态化，截至目前已开展无通知演练15次。

第八招：维护对接落地

黑龙江铁塔以“维护流程有衔接、维护标准不降低、维护质量有保障”为目标，按照“两阶段、三步法”做好维护对接工作，其中，“两阶段”为一阶段是“新建和改造基站” ，二阶段是“全口径基站”，“三步法”为：第一步（全覆盖，多层次），第二步（抓关键，嵌流程），第三步（深开展，转交接）。目前已经完成佳木斯、伊春维护对接试点总结，初步制定维护对接推广方案，方案重点是监控方式、派单流程、发电管理等内容。

第九招：系统落地

黑龙江铁塔积极开展存量动环网管对接组网，对机房中的动力设备及环境参数进行集中监控，已在哈尔滨陆续完成联通、移动、电信网管对接建设，具备网管监控条件。

第十招：维护流程穿越落地

在8月份，黑龙江铁塔已针对铁塔新建具备FSU（动环监控系统）、运营商存量具备FSU和不具备FSU的三类站址分别开展流程穿越。新建站具备FSU，通过运维监控系统由故障告警自动生成工单到基站代维人员，代维人员接单后进入故障处理流程；存量站具备FSU，人工派发障碍故障工单，同时进行电话、短信二次通知确认，代维人员接单后进入障碍处理流程；不具备FSU，根据运营商主设备告警进行人工派单。