近年来，营业厅吹起了一阵转型风。尤其在最近，这阵风愈吹愈烈。在此，且浅谈一下HCR(慧聪研究)对营业厅转型的认识。

先谈一下营业厅转型的背景吧。HCR认为，营业厅转型面对3G移动互联时代全新的营销模式、客户服务环境变化及海量客户覆盖、地价和人工成本上升，运营商传统的营业厅服务与管理模式已跟不上3G服务的步伐。到底是参考“银行模式”、超市模式、连锁模式，还是独辟蹊径，作为通信消费与服务的主要阵地，运营商都在思考对自有营业厅该采取何种模式进行转型。

随着3G发展走向纵深，运营商在自有渠道的变革上，开展了3G业务体验营销为中心的营销模式变革，大刀阔斧式地开展新一代营业厅的变革升级，运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地，并以“效益、效能”为主基调，希望实现“连锁化集中管理、超市化店面运营”的新一代营业厅运营模式。突出以橱窗区、产品发布区（本土文化展示区）、手机增值服务区、业务体验区、自助业务区、人工服务区六大功能区的销售功能，并将重点以高价值业务销售、业务电子化分流为主，且加载终端零配件销售和终端软件服务（包括固件升级、应用安装、数据备份等内容），为客户提供全新的业务体验和服务感受。

3G竞争时代，联通和电信抓住机遇、利用优势正逐渐缩小与移动的差距。从业务和终端发展来看，移动2G庞大客户群红利仍在，虽然受TD网络的影响，业务和终端在绝对量上仍旧处于领先地位，但是相对发展速度方面，联通和电信所带来的竞争压力不容小觑；渠道方面，联通和电信投入较大，符合3G特征的新一代营业厅建设速度较快，具有优势。由于业务和终端的竞争最终将反映到渠道，对于移动来说，在业务和终端竞争日趋激烈的情况下，创新渠道，尤其是自营渠道的定位和运营模式显得尤为重要。因此，建设新一代营业厅是整个市场发展的内在要求，是中国移动进一步发展的趋势所在。

了解了营业厅转型的背景，再来谈谈转型的内容吧。HCR经过对一些新型厅的调查研究，得出以下结论：

厅店环境-厅外

俗话说：人靠衣装。由此可知，外在形象也很重要。由此及彼，营业厅的门面VI，就相当于衣，第一印象的来源。且来看看转型前后的门面VI对比：

从以上的对比图可以看出，转型前的门头只有中国移动的标识，没能给人留下特别深刻的印象；而转型后的门头，突出“手机”俩字，给人的感觉自然大有不同，同时又在无形中营造了一种手机销售氛围。

门店环境-厅内

新型厅旨在为客户提供快速、便捷的服务，坚持“服务为基础，销售为目的”的原则，采用“为服务提供便利，为销售提供保证”的设计理念，以促进新型厅达成销售导向、超市化销售、走动式服务、良好互动、简约舒适、绿色环保的目标，同时满足厅店小型化、产品丰富和快速办理的需求。