11月28日消息，爱立信消费者研究室发布了《2013中国城市消费者通信行为研究》报告，报告指出，随时随地的网络连接已经成为城市生活的重要组成部分，超过70%的城市智能手机用户在乘坐公共交通时上网；同时，基于APP的数据业务将涵盖城市生活的各个方面，提升城市生活的满意度；此外，消费者对数据业务的体验低于对语音业务的体验。对数据业务的体验影响用户对运营商的整体满意度，不满意的用户比满意的用户离网的可能性高出5倍。

爱立信消费者研究室已成立18年，是爱立信消费者研究室全球电信研究项目的一部分。研究的宗旨是为了使ICT产品和服务的设计更符合市场消费者的需求，同时也帮助电信运营商的市场营销和产品开发更迎合消费者的需求。

爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉表示，今年，爱立信消费者研究室采访跨度达40多个国家，访问的消费者数量在10万级以上，抽样人群代表11亿消费者，实地访谈城市达18个。而为了适应网络更新和消费者使用智能手机更新的加速，爱立信消费者研究室将采取当年的研究数据当年分享。

爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉

移动宽带成为城市生活的重要组成部分

爱立信《2013中国城市消费者通信行为研究》报告指出，移动互联网和移动宽带已经成为一种生活方式，消费者实时的需求明显越来越重要。60%的消费者认为“手机能随时随地提供给我想要的信息”；51% 的消费者认为“我的手机能给我提供不间断的娱乐资讯– 如果没有手机我会感觉无聊”；还有，对于53%的消费者认为随时随地都能被联系到十分重要。

而互联网的接入也不再局限于家中或者工作场所，半数以上的用户也在其他室内室外等场所接入互联网，智能手机用户在任何场所使用数据业务。根据数据显示，以公共交通为主的中国用户，尤其是大城市每天通勤或者是出去办事花在公交上的时间平均到1.5小时。智能手机在填补此时间段起到了非常重要的作用。接近70%的用户在手机上会浏览网页，其次是社交网站，2/3的智能手机用户会在公共交通上跟朋友和家人互动。

报告还显示，无缝的互联网体验不再局限于一个设备，便携式设备的拥有率在上升。中国城市用户平均使用2.3个终端接入互联网，在英美国家，这个数字是3个，而韩国达到了3.4个。而中国移动宽带的家庭渗透率在两年内提高64%，在过去的两里，尤其是Wi-Fi的发展，家庭拥有增长达600%。而在使用智能设备的过程中，用户也会针对不同业务选择使用上网终端，比如手机的便利性促使用户更多的在外出时使用网络业务，而电脑则用于使用大流量业务或者安全级别要求高的业务。

18%的城市用户可以没有话音和短信业务

消费者对数据业务的态度也发生变化，依赖逐渐形成。调查显示，在中国有18%的手机用户认为，数据业务能够替代掉语音和短信。而在智能手机用户中，这个数字达到了近30%。而日益普及的即时通讯业务已经直接影响语音和短信的使用，在过去的一年中，80%智能手机用户每天使用即时通讯业务，超过1/3的手机用户减少了手机短信的发送。对于智能手机用户来说，数据业务已经超过语音通话成为每天最主要的业务。其中，智能手机使用最多的是浏览互联网。

另外，视频业务上升很快，83% 的中国城市视频用户认为网络是视频消费的重要组成部分。在过去的一年，传统电视、在线视频和视频下载的数字发生明显变化。传统电视的受众从86%到83%，每周观看的比例有所下降。在线视频受众从75%增长到了83%。而超过80%的人看电视的同时在做别的，使用其他通信工具，90%的人是在线聊天，比如说用微信，或者是QQ聊天，还有使用社交网站，看电视刷微博和跟朋友互动。

另外，报告指出，智能手机应用正在提高城市生活满意度，从数据的角度来讲，从2011年以后，智能手机用户花在APP上的时间已经超过了花在WEB的时间。对于北京的智能手机用户，62%的人每天都会用到不同的APP，对新业务概念兴趣程度高于其他大城市的用户。而由于交通拥堵长久来是困扰北京用户的最大问题，因此对交通相关的应用兴趣程度高。

69%用户认为手机上网太贵

报告中对中国消费者移动宽带满意度的调查显示，价格依然是移动互联网发展的一个障碍。69%的智能手机用户认为“移动数据对我来说仍然很贵”。即使是全球最愿意花钱买服务的日本用户，也依然有50%的人觉得移动数据收费价格过高。

影响用户对运营商满意度的要素

另外，用户对运营商语音质量的满意度高于使用数据业务的满意度，能否提供个性化的定制服务是用户第三重视的问题。而从上面影响用户满意度的双维度要素图中可以看出，右下方标有“值得注意”的格子中，“物有所值、移动网络速度以及套餐资费”三项是消费者比较关注的要素，但是也是打分最低的。因此，这个地方就需要运营商重点考虑，在以后进行集中改善。

而用户满意度能够直接影响用户是否会持续选择现在运营商的网络，报告数据显示，在中国城市用户中，对当前电信运营商“感觉满意的继续使用”的比例达到79%，“很可能更换运营商”的比例只有8%；而不满意的用户“很可能继续使用当前运营商”的比例仅占27%，“很可能更换运营商”的比例达到43%。也就是说，不满意用户的转网比例是满意用户的5倍。(王熙)